记全国五一劳动奖章获得者王丽 - 宣传教育 - 专项工作

王丽，临沂交运公司汽车总站隆达换乘中心副站长。
多年来，在站务这一平凡的岗位上，她努力践行着“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，向旅客、向社会奉献一片爱心，传递点滴真情，传播着车站“窗口”文明。
1986年，她来到临沂汽车站，当上了一名检票服务员，对刚接触到的工作只觉得新鲜，想得也很简单，但每当看到自己用辛勤劳动和热情服务换来旅客一张张满意笑脸、听到一句句赞扬话语时，她的心里总是美滋滋的，感到特别的充实。她想她选择了这一行，就应该爱这一行，就要干出个样子来，她利用业余时间学客规、背站点、练举止，学习业务知识，练习普通话，功夫不负有心人，凭借着一股子爱岗位的工作热情，终于熟练地掌握了业务技能，在总站检票区业务竞赛中，她每次都拿第一；在全公司13个二级以上汽车站九岗位达标竞赛中，她获得一等奖；在全省客运站十岗位优质服务模拟表演大赛上，她夺得了乘务员第一名；在月度工作考核中，个人安全发送旅客一项，她月月最高。她还不断提高自己的服务水平，以端庄大方的仪态、耐心周到的服务标准服务于每一位旅客，被领导和同事们称赞，也给驾乘人员和广大旅客留下了美好的印象。
  天天和旅客打交道，她深深体会到，在家千日好，出门事事难。为旅客服务，话说慢一点，旅客会听的明白一点；帮忙拎一点，旅客负担就会轻一点；掏钱帮一点，旅客困难就会少一点；扶老人孩子上下车，他们就会站稳一点，出门在外的人不是大包小包、就是拖儿带女的，有时就会遇上意想不到的难处，这时多么希望有人伸手来帮一把啊。为让旅客进站如进家，高兴而来，满意而归，使旅客感受到客运总站的文明氛围，她和姐妹们始终把一个“情”字贯穿于服务工作全过程，坚持对广大旅客如同自己的亲人，做好主动服务、周到服务、热情服务。
记得有一年春运，正值客流高峰，她在疏理客流时，发现一位白发苍苍、步履蹒跚的老大爷在熙熙攘攘的人群中左顾右盼，便主动迎上前去询问，得知这位老大爷是从南方回滕州老家过年的部队老干部，途经临沂，想会会多年未见的老战友，但过了约定时间近两小时，仍未见到有人来接站，肚子早已饿得咕咕叫，心里也急得直发慌，老毛病高血压又犯了。她先劝老大爷吃上随身带的降压药，并马上去买来水饺，安排他吃饭，而后又按照他提供的信息帮他同老战友联系上，一问才知是他老战友记错了时间，当接站的人和车来到总站，老人面带微笑地握着她的手说：“谢谢你，小同志，从你身上让她看到了沂蒙老区人的新风貌。”
站务工作看着很简单，其中的辛苦、劳累却是他人想象不到的。进站工作二十多年来，她从检票员岗位到售票员、行包员、乘务员岗位，从一名学员到担任班长、队长、主任，二十几年如一日，每天早出晚归，加班加点，从没休过一个囫囵班，度过一次完整的节假日。她在总站高速服务区担任主任的时候，承担着全站最繁重的工作任务，全站近60%的客运收入和发送量，都由这个全站人数最多的服务区来完成，工作非常辛苦。为了当好这不大不小的“官”，她起早贪黑，一天在站上呆10多个小时。在全区人员的共同努力下，高速服务区实现了全年安全发送旅客200余万人次、检票收入过亿元的创纪录目标。
2003年4月18日，她们接到了防控非典的紧急通知，听到疫情对人民的身心健康造成了严重的危害，她心急如焚。高速服务区每天发送客车612个班次，日客流量6000人左右，流向遍及全国十几个省市，抗非任务相当艰巨，她深感责任重大。防非期间正直天气炎热。每天，她一大早就来到总站，一天在车场工作10多个小时，在炎炎烈日下，气温高达近36度，戴着厚厚的口罩，身着防护服，汗透重衣，那滋味很不好受，真想脱掉防护服，回家冲个凉水澡，但一想到SARS的肆虐、人民的安康受到威胁，再苦再险也不能下火线，她有责任也有义务坚守岗位，带领姐妹们把好关口，把SARS挡在临沂的大门之外。那是一天中午，一名要去潍纺的旅客被测量体温为38.2℃，高速区体温检测员坚持送他到留验站留验观察，该旅客声称自己只是近日患感冒，拒绝工作人员的要求，并强行登上潍纺的班车。她得知此事后，立即赶到现场，看到车上只有该发烧旅客一人，她松了一口气，上了车，耐心地对该旅客进行说服教育，但该旅客仍然听不进去，坚持要求乘坐该班车回潍纺。对他的执拗，她没有生气，而是心平气和地面对面与其交流。在场的每一个人都清楚：万一此人是非典病人，后果可想而知，大家都为她捏着一把汗。经过十多分钟的耐心说服，这名旅客终于同意去留验站，她亲自把发烧旅客送到留验站，又回到服务区后，一位目睹刚才事情经过的旅客握着她的手说：“你们太辛苦了，临沂有你们这样负责的同志，还怕什么非典！”行动胜过语言，姐妹们看在眼里，记在心里，和她一起不怕苦，不畏险，坚守岗位，严防死守，从4月20日至6月20日，全区测量旅客体温达？万余人次，坚决切断了非典疫情通过车站传播的途径，为“临沂市无疫情输入”贡献了一份力量。
  在连年全市创建全国文明城市活动中，临沂汽车总站是一个比肩的重要窗口。她和姐妹们一起放弃了所有的公休日和节假日，始终冲在创城一线，克服困难、勇挑重担，从每一个细节做起，确保了各项创城任务的圆满完成。有一次，她在总站站前广场的公交港湾担任“交通志愿者”，一位拎着包领着孩子的外地妇女过来向她问路，由于她南方口音很重，她仔细倾听，弄清楚她要去的地点，怕她人生地不熟，弄不明白，于是她详细的给她讲了多遍，又在纸上画了个线路图，直到她明白为止，临走时她满含感激的说：“同志，幸亏遇见你！沂蒙老区的人就是好呀！”简单的话、平凡的小事让她感受到帮助别人的快乐，看到自己能为企业和社会做点事情，能够为临沂市创建全国文明城市出一份力、添一份光，再苦再累也是值得的！
客运服务岗位枯燥、清苦，每天面对南来北往、性格各异的旅客，还经常会被误会、责难，很多年轻人都不安心于现有岗位，觉得没有前途，不能实现自身价值。她作为一名从事客运服务多年的站务员，对于这种现状忧心如焚，希望通过自己的实际行动来告诉年轻的姐妹们，在这平凡的岗位上，只要努力一样能做出不平凡的业绩，她们的付出为千百万旅客带来的是安全舒适的出行环境，是沂蒙老区的文明风貌。为调动大家的积极性，她组织姐妹们向劳动模范、岗位能手等模范人物学习，与她们交流服务经验，谈心得体会，进一步强化她们的责任感和主人翁意识；为带动姐妹们发扬责任意识和奉献精神，按照公司提出的“打造活力团队、构建和谐交运”企业文化主旨，她提议在全区组织开展了“争创最佳岗位，争做一流贡献”、“情满高速，爱洒沂蒙”等多项活动。要求别人讲奉献，首先自己要带头讲奉献，工作中哪里有问题，她就到哪里帮着解决，再忙再累也不畏惧，身体有点毛病照样坚持干。在客运一线岗位上，她没请过一次假，更没迟到早退过，总是提前来、迟迟去，岁月如梭，一干就是二十多年。有一次扁桃体发炎引起高烧，夜里两点爱人送她去医院输液，第二天早上她拔下针头又去上了班。在她和姐妹们的共同努力下，高速服务区先后被授予省级巾帼文明岗、临沂市模范集体等荣誉称号，在这些骄人的成绩里，倾注了她和姐妹们无数艰辛的付出和辛勤的汗水，每一面鲜红的锦旗和金色的奖牌，是对她们爱岗敬业、无私奉献的最好诠释和回报，姐妹们也为自己是一名站务员而感到骄傲和自豪。
2010年底，她带着领导和姐妹们的信任，走上了副站长的岗位，她最热爱的还是一线服务工作，她现在还经常在大厅里为旅客服务，亲自给旅客倒水，询问对服务人员的工作态度是否满意等等，只有这样才能知道旅客需要什么。她带领总站的站务员们，在继续保留传承原先服务内容的同时，结合旅客不断涌现的新需求而创新发展，增加了票价打折、特困旅客帮扶基金等创新服务项目。
  她始终坚信：“一名党员就是一面旗帜，就是一个标杆”，用诚信温暖着每位旅客，用真诚关心身边的同志，把车站当成自己的家，把自己的岗位作为传播精神文明的“窗口”，在平凡工作中实现着自己坚定的理想信念和人生价值。全心全意为旅客服务是她对客运事业无悔的选择，是对党无比忠诚的体现。几年来，她和总站的全体站务人员以优质的服务赢得了广泛的赞誉，总站先后被评为全国道路运输百强诚信客运站、全国交通运输客运行业优质服务“示范车站”，她本人也被授予全国五一劳动奖章、全国交通系统“劳动模范”等荣誉称号。