一、服务对象

劳动关系在临沂市范围内的企事业单位职工（含农民工）。

二、服务内容

1、在未建立劳动争议调解组织的区域、行业和企业中发生的劳动争议；

2、在已建立劳动争议调解组织的区域、行业和企业中发生、经基层劳动争议调解委员会调解不成的劳动争议；

3、劳动争议仲裁、诉讼案件裁决、判决前，经各方当事人同意，劳动争议仲裁机构或人民法院委托调解中心进行调解的劳动争议。

三、服务程序

1、受理：发生劳动争议纠纷的当事人向维权帮扶中心报送《劳动争议调解申请书》后，中心应当及时处理，对属于受理范围的，出具《劳动争议调解受理通知书》；对不属于受理范围的，应当在收到当事人调解申请后7日出具《劳动争议调解不受理通知书》，12日内向申请人送达；

2、调查：对已受理的劳动争议案件，中心应当及时进行调查取证，听取双方当事人的意见，作出调查结论，提出调解方案、处理建议和意见；

3、调解：在查清有关事实的基础上，可以通过召开调解会议或者其他形式的调解活动进行调解，做好《劳动争议调解笔录》，双方当事人协商一致后，在调解笔录文本上签字；

4、终结：调解成功的，由中心按照双方签字的调解笔录文本制作《劳动争议调解协议书》，送达双方当事人；调解未达成协议的，或虽达成协议，有一方或双方当事人反悔的，中心应当制作《劳动争议终止调解决定书》，任何一方均可持此决定书申请仲裁或诉讼；

5、监督执行：在调解协议履行期间，中心应检查和督促当事人履行调解协议。